Október 9-én írtam egy levelet a t-homenak a cégtől, hogy nem megy fel az adsl, mintha nem lenne jó a user/pass. Test beállításokkal felment. Reggel 9től délután 5ig próbálkoztam a telefonálgatással, nem sikerült, csak este otthon tudtam őket elérni, akkor kijavították a hibát azonnal, elnézést is kért a szaki. A t-home ismételten minősítette önmagát, 19 nappal később válaszolt az e-mailemre. Alábbiakban olvasható időrendben visszafelé:

Tisztelt Cím!

Levelét köszönöm.
Lent kelt levelemet 2009. október 9-én küldtem Önök részére.
– Válaszukat 19 nappal később kaptam meg a mai napon.
– Lenti levelükben Önök a call centerre hivatkoznak ami miatt én levelet írtam (elérhetetlen call center)
– Kértem Önöket lenti levelemben, hogy ne e-mailt írjanak, hanem a megadott számon hívjanak.

Lényegében teljesen mindegy, mert a hibát menetközben elhárították, csak sokáig kellett a callcenterrel
próbálkozni, mert általában nincs lehetőségem munka és utazás mellett folyamatosan 4-5 órán át a kellemes várakoztató zenéjüket hallgatni.

Munkájuk minőségét kritikán aluli: “az ügyfél levelét nem értelmezem, csak a droid választ megírom”.

Maradok tisztelettel

András

From: helpdesk@t-home.hu [mailto:helpdesk@t-home.hu]
Sent: Wednesday, October 28, 2009 1:57 PM
To: xxxx
Subject: Re: ADSL hibabejelentés [T20091012009ES010Z5067121]

Tisztelt xxxxxxx András, kedves Ügyfelünk!

Levelét köszönjük.

Amennyiben Ön elfelejtette a jelszavát adatbázisunkban új jelszó generálása lehetséges, de az azonosító adatai hiányában ezt egyelőre nem tudjuk teljesíteni. Kérjük, adja meg az alábbi adatokat, hogy at változtatást elvégezhessük:
– ügyfél-azonosító
– bejelentkezés azonosító
– a szerződés visszaigazolásán szereplő titkos azonosító jel
(Amennyiben ez utóbbi adatot nem ismeri, megadhat helyette személyes adatokat: születési idő, születési hely, anyja neve, személyi igazolvány / útlevél szám)
Az adatokat számunkra a következő módokon tudja továbbítani:
– 1412 telefonon.

Valamennyi adatát bizalmasan kezeljük. Bizonyára Ön is egyetért velünk abban, hogy csak akkor változtathatunk az előfizetéseken, ha bizonyosak vagyunk abban, hogy ügyfelünk maga kéri azt. Ezek az intézkedések az Ön biztonságát is szolgálják.

További, a szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdés esetén készséggel állunk rendelkezésére e-mailben az ugyfelszolgalat@t-home.hu címen, a 1412 telefonszámon, valamint T-Pont üzleteinkben. Az ügyintézéshez szükséges MT azonosítója és ügyfélszintű jelszava.

A 1722-es, illetve a 1422-es telefonszámon elérhető Szuperszerviz ügyfélszolgálatunk, ahol kollégáink internettel, telekommunikációs berendezésekkel kapcsolatos hibaelhárítási, üzemeltetési és műszaki kérdések megválaszolásában nyújtanak segítséget.

Üdvözlettel:

Erdei Gábor
Levelezési képviselő
Magyar Telekom Nyrt.
H-1519 Budapest, Pf. 434
Hotline: 1412
E-mail: ugyfelszolgalat@t-home.hu

—– Eredeti üzenet —–

Feladó: xxxxxxxxxxxxxxxxx
Címzett: aic_helpdesk@t-online.co.hu
Tárgy: ADSL hibabejelentés

> Tisztelt Cím!
>
> Adataim:
> MT ügyfél azonosító / MT no.: xxxxxxxxx
> xxxxxx András
> xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
> Tel: xxxxxxxx
>
> Több órán keresztül próbáltam elérni telefonon Önöket a hibabejelentés miatt, de az automatán keresztül szinte lehetetlen, több tíz perces várakozások után sem veszi fel munkatársuk a telefont. A hiba lényege, hogy nem tudok felcsatlakozni a felhasználó nevemmel és jelszavammal. A teszt beállításokkal fel tudok csatlakozni és a kapcsolat felépül. A saját felhasználónevemmel és jelszavammal nem tudok feljelentkezni.
>
> Kérem a hiba mielőbbi elhárítását.
>
> Kérem, hogy ne e-mailben tájékoztassanak, hanem a 06-xxxxxxxx-s mobilszámon hívjanak.
> Köszönettel
>
> xxxxx András
>
>
>

Ójrópa még messze van, mert ez bizony még a balkán…